Política de envío
Servicio de envíos
Color Sublime trabaja con Shipit; quien retira los productos de nuestra bodega y los entrega al Courier que elegiste, quien se encargará del envío. Así de simple.
En nuestra plataforma, centralizamos toda la comunicación con el Courier para ayudarte con los inconvenientes que pudiese tener tu envío (cambios de dirección, devolución, extravío, entre otros). Sólo tienes que avisarnos a info@color-sublime.cl
Color Sublime con Shipit funciona finalmente como un intermediario entre tú y el Courier, facilitando la gestión e información entre ambos. Puedes confirmar el estado de tu envío con el número de seguimiento asignado. Mientras, tus productos serán enviados a través del Courier que has elegido, el cuál será el responsable de la entrega final.
Consultas por un envío
Si necesitas saber el estado de alguno de tus envíos, el plazo máximo para consultar por su ubicación en caso que el producto no haya llegado a destino, son 15 días hábiles después que se haya generado el envío.
Pérdida de un producto en transito
En caso de extraviarse un producto, Color Sublime te informará de la situación para que puedas gestionar el reembolso.
Para ello, deberás enviar el comprobante de compra correspondiente (Boleta/Factura), especificando su contenido y valor a más tardar 7 días hábiles después de informado el extravío, utilizando la misma modalidad de pago que se ha utilizado para la compra.
Si el producto llegase a aparecer después de notificado el extravío, lo enviaremos de vuelta a tus dependencias sin costo y el reembolso solicitado se anulará.
Tiempos de envíos
Los tiempos de envío especificados por la plataforma de Color Sublime son un estimado, y dependen de la distancia y los accesos al lugar de destino, como también del Courier por el cual se envió el producto, previamente elegido por el cliente. Por defecto, Color Sublime realiza despachos a partir del Día Hábil Siguiente a las principales ciudades de Chile.
Es importante destacar que, para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede variar dependiendo del destino. Color Sublime no se hace responsable por atrasos en plazos de entrega por parte de las empresas de Courier. En caso de ocurrir un incumplimiento del tiempo estimado, no se realiza reembolso del valor del servicio.
En caso de existir errores o modificaciones en la información de despacho, el tiempo de entrega estará sujeto a cambios. Por otra parte, cualquier modificación que sea realizada durante el reparto del producto, no queda válida hasta que el pedido quede en estado rechazado, de todas formas, existen casos en que quizás el Courier no alcance a modificar y entregue según información original, o pieza puede ser devuelta al remitente. En caso que producto se entregue de todas formas en dirección original, no podemos gestionar cambios ni logística inversa debido a que fue entregado en dirección informada.
Asimismo, en caso de elegir un servicio y/o Courier específico, los tiempos de entrega estarán sujetos a los plazos de este último. Por ejemplo: cuando el envío a Domicilio, el Courier utilizado; ej. Starken – Chilexpress - BlueExpress, por lo que los tiempos de entrega serán los definidos por dicha empresa.
Si necesitas modificar información de despacho, debe hacerlo de inmediato. Es responsabilidad del cliente reimprimir la etiqueta en caso de realizar cambios previo retiro. Por otra parte, si el producto ya se encuentra en manos del Courier, modificación puede tener una demora de 2 a 5 días hábiles para ser gestionado por la empresa de transporte. Cuando producto se encuentra en bodega, no se pueden realizar modificaciones a la información de despacho.
Retrasos excepcionales
En caso de existir situaciones que alteran el orden público o catástrofes naturales como terremotos, pandemias, inundaciones, etc., nuestros tiempos de entrega, no podemos hacernos responsables y realizar reembolsos por atrasos en los envíos.